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Assistência ao Consumidor



COMO COMPRAR


Veja como comprar na loja Alto Estilo é fácil, basta seguir os seguintes passos:

1. Escolha os produtos que deseja comprar.
2. Clique no botão Comprar.
3. Efetue um cadastro na loja.
4. Siga as instruções que estão na tela e siga os passos sugeridos pelo sistema.

Se ainda restar alguma dúvida entre em contato com a nossa equipe que terá prazer em orientar a sua compra.

 



PAGAMENTO E ENTREGA


Formas de Pagamento:
Para sua segurança trabalhamos em parceria com o PagSeguro (empresa do grupo UOL) e aceitamos as seguintes formas de pagamento:

• Depósito/Transferência bancária
• Boleto Bancário
• PagSeguro (todos os cartões)

Entrega:
Entregamos via Sedex e PAC para todo o território nacional. Despachamos seu pedido em até 48 horas após a confirmação do pagamento.

Rastreamento de pedido:
Logo que seu pedido é enviado fornecemos a você o código de rastreamento através do site dos Correios, clique aqui e acompanhe a sua encomenda.

 



ATENDIMENTO


Atendimento via telefone de Segunda a Sexta-feira, das 8:00 às 16:00 horas.
(41) 9223-0930 ou (41) 3104-8466

Atendimento via e-mail: comercial@altoestilo.com

 



PRIVACIDADE E SEGURANÇA


Na Alto Estilo você compra com tranquilidade, pois nosso site está hospedado em ambiente seguro. Todas as informações que nos são fornecidas por você são mantidas em absoluto sigilo, impossibilitando o acesso de terceiros.

 



TROCAS E DEVOLUÇÕES


A Alto Estilo oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores para os vários produtos que produz e comercializa. Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criou uma Política de Troca e Devolução.


Considerações Gerais

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente. Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado sem consulta prévia. Os produtos não sofrem qualquer alteração na etapa de distribuição: eles são enviados ao cliente exatamente como saem da fábrica.

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios.
Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 72h.


Devolução por Arrependimento/Desistência

Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

• O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento;
• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios;
• Nas solicitações de desistência de produtos das categorias Vestuário, Livros e equipamentos de escalada é imprescindível a etiqueta/lacre do produto.


Produto com defeito

A solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento ao Cliente em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.

Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após sete dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você poderá entrar em contato para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos, ou dirigir-se a uma das assistências técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no manual.

Os produtos devem ser devolvidos, preferencialmente, na embalagem original. É indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto, e que as mercadorias tenham nota fiscal, manual e todos os acessórios.

Todos os produtos são analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior.

A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto.